Hulp

Loop je ergens op vast, heb je een bug gevonden of een idee? Hieronder staan de antwoorden op de meest gestelde vragen. Staat jouw vraag er niet tussen, mail ons dan.

Spelen

Hoe werkt een ronde?

Iedereen verdeelt zich over jagers en lopers. Lopers krijgen een voorsprong om zich te verstoppen. Daarna krijgen de jagers volgens het schema van de host een ping die laat zien waar elke loper was. Elk team ziet de eigen spelers live; lopers die nog in het spel zijn, zien de jagers nooit. Een loper die langer dan 30 seconden buiten de speelzone blijft, is live te zien voor de jagers tot die weer binnen is. Na 2 minuten buiten is die af, alsof die getikt is. Tikt een jager je echt aan, druk dan op Ik ben getikt. Daarna kun je tot het eind van de ronde iedereen volgen, een minuut achter, tenzij de host het live zet of uitzet. Of, als de host dat aanzet, word je jager en jaag je op de lopers die nog over zijn. De lopers die nog vrij zijn als de tijd om is, winnen.

Met hoeveel mensen kun je spelen?

Minstens 3, ieder op een eigen telefoon. Er is minstens één jager per 10 spelers, en nooit meer jagers dan lopers. Kies Willekeurig en SCRAM zet je in het team dat je nodig heeft.

Kan ik het in mijn eentje proberen?

Ja. Tik op het beginscherm op Speel een oefenronde om op je telefoon tegen bots te spelen.

Kan een ronde eerder eindigen?

De ronde eindigt zodra alle lopers getikt zijn. De host kan hem ook voor iedereen beëindigen met de knop ⋯ naast Kaart en Portofoon. Iedereen kan via dezelfde knop een ronde verlaten, maar kan er daarna niet meer in terug.

Spellen maken

Moet ik betalen om te spelen?

Nee. SCRAM downloaden en meedoen met het spel van een vriend is gratis. Je eigen spellen maken is een eenmalige aankoop, zonder abonnement en zonder advertenties.

Ik heb spellen maken op een andere telefoon gekocht, of ik zie het niet

Log in op je SCRAM-account en tik op Aankoop herstellen, op het scherm voor spellen maken of in Instellingen. Spellen maken hoort bij één SCRAM-account tegelijk: herstel je het terwijl je met een ander account bent ingelogd, dan gaat het naar dat account.

Terugbetalingen

Apple en Google regelen de betalingen en terugbetalingen. Voor de App Store vraag je een terugbetaling aan via reportaproblem.apple.com. Voor Google Play volg je de stappen van Google voor terugbetaling.

Locatie en meldingen

De kaart kan me niet vinden

Ga op een iPhone in Instellingen naar SCRAM en dan Locatie, en kies Bij gebruik van app (of Altijd) met Nauwkeurige locatie aan. Ga op Android in Instellingen naar Apps, dan SCRAM, dan Rechten en dan Locatie, en kies Alleen toestaan als de app wordt gebruikt met Exacte locatie gebruiken aan. SCRAM gebruikt je locatie alleen zolang er een ronde bezig is, ook als je telefoon vergrendeld is, en stopt zodra de ronde eindigt, je getikt wordt of weggaat.

Er komen geen meldingen binnen

• Check in de Instellingen van je telefoon of meldingen voor SCRAM aanstaan.
• Vergrendel je telefoon of wissel van app, maar veeg SCRAM tijdens een ronde niet weg. Een telefoon stopt met het delen van zijn locatie als de app wordt weggeveegd.
• Zet je iPhone op stil, zodat meldingen trillen in plaats van rinkelen en niet verraden waar je je verstopt. Op Android trillen de meldingen van SCRAM sowieso alleen.
• Stoppen de meldingen op Android als je telefoon vergrendeld is? Zet het batterijgebruik van SCRAM dan op Onbeperkt, in Instellingen onder Apps en dan SCRAM.

Je account

Mijn inlogcode komt niet aan

Codes komen van hello@scramhideandseek.com en zijn er meestal binnen een paar seconden. Kijk ook in je map Spam of Ongewenst. Na een minuut kun je een nieuwe code aanvragen, tot 5 keer per uur. Elke code werkt een uur.

Je naam of gebruikersnaam wijzigen

Open Instellingen via het tandwiel op het beginscherm en tik op je naam of gebruikersnaam. Een nieuwe naam is te zien vanaf je volgende spel.

Updatemails

Die krijg je alleen als je het vakje hebt aangevinkt. Je zet ze op elk moment uit in Instellingen, of met de afmeldlink in een van de updatemails.

Je account verwijderen

Tik in Instellingen op Account verwijderen. Je naam, gebruikersnaam, e-mailadres en de registratie van je aankoop van spellen maken worden meteen verwijderd. Kun je de app niet openen, vraag het ons dan per mail. In het privacybeleid staan de details.

Veilig en eerlijk spelen

Speel op een veilige plek, let op het verkeer en blijf van privéterrein af. Spellen zijn privé: alleen mensen met de code kunnen meedoen, en alles in een spel, ook de berichten in Portofoon, wordt na 7 dagen verwijderd. Misbruik, intimidatie en haat zijn niet toegestaan, niet in Portofoon en niet in namen. De regels staan in de gebruiksvoorwaarden.

Iemand melden of blokkeren

Houd het bericht van die speler in Portofoon ingedrukt, of tik op de speler in de lobby, en kies Melden of Blokkeren. We bekijken elke melding binnen 24 uur en verwijderen spelers die de regels overtreden. Een geblokkeerde speler kan niet meedoen met spellen die jij maakt, en je ziet de berichten van die speler in Portofoon niet meer. Deblokkeren doe je in Instellingen, onder Geblokkeerde spelers. Ben jij de host, dan kun je iemand ook uit de lobby halen voordat de ronde begint. Je kunt ons ook altijd mailen, met de spelcode erbij.