Assistenza

Qualcosa non va, hai trovato un bug o hai un’idea? Qui sotto trovi le risposte alle domande più comuni. Se la tua non c’è, scrivici.

Giocare

Come funziona un round?

Tutti si dividono in cacciatori e fuggitivi. I fuggitivi hanno un vantaggio per nascondersi. Poi, ai tempi scelti dall’host, i cacciatori ricevono un ping che mostra dove si trovava ogni fuggitivo. Ogni squadra vede i propri giocatori in diretta; i fuggitivi ancora in gioco non vedono mai i cacciatori. Un fuggitivo che resta fuori dalla zona di gioco per più di 30 secondi è visibile in diretta ai cacciatori finché non rientra. Dopo 2 minuti fuori esce dal round, come un fuggitivo preso. Quando un cacciatore ti prende di persona, tocca Mi hanno preso. Poi puoi guardare tutti fino alla fine del round, con un minuto di ritardo, a meno che l’host non lo metta in diretta o lo disattivi. Oppure, se l’host lo attiva, passi ai cacciatori e dai la caccia ai fuggitivi rimasti. Vincono i fuggitivi ancora in gioco allo scadere del tempo.

Quante persone possono giocare?

Almeno 3, ognuno con il proprio telefono. C’è almeno un cacciatore ogni 10 giocatori, e mai più cacciatori che fuggitivi. Scegli Casuale e SCRAM ti mette nella squadra che ha bisogno di te.

Posso provarlo per conto mio?

Sì. Nella schermata iniziale, tocca Round di prova per giocare contro dei bot sul tuo telefono.

Il round può finire prima?

Finisce appena tutti i fuggitivi sono stati presi. L’host può anche terminarlo per tutti con il pulsante ⋯ accanto a Mappa e Radio. Dallo stesso pulsante chiunque può lasciare un round, ma poi non può rientrarci.

Creare partite

Devo pagare per giocare?

No. Scaricare SCRAM ed entrare nella partita di un amico è gratis. Creare partite tue è un acquisto una tantum, senza abbonamento e senza pubblicità.

Ho acquistato la creazione di partite su un altro telefono, o non la vedo

Accedi al tuo account SCRAM, poi tocca Ripristina acquisto, nella schermata per creare partite o in Impostazioni. La creazione di partite appartiene a un solo account SCRAM alla volta: se la ripristini dopo aver fatto l’accesso con un altro account, passa a quell’account.

Rimborsi

Pagamenti e rimborsi sono gestiti da Apple e Google. Per l’App Store, chiedi un rimborso su reportaproblem.apple.com. Per Google Play, segui le istruzioni di Google per i rimborsi.

Posizione e avvisi

La mappa non mi trova

Su iPhone, in Impostazioni, vai su SCRAM, poi Posizione, e scegli Mentre usi l’app (o Sempre) con Posizione esatta attiva. Su Android, in Impostazioni, vai su App, poi SCRAM, poi Autorizzazioni, poi Posizione, e scegli Consenti solo mentre l’app è in uso con Usa posizione esatta attivo. SCRAM usa la tua posizione solo mentre è in corso un round, anche col telefono bloccato, e smette quando il round finisce, quando ti prendono o quando esci.

Gli avvisi non arrivano

• Controlla che le notifiche di SCRAM siano attive nelle Impostazioni del telefono.
• Blocca il telefono o passa a un’altra app, ma durante un round non chiudere SCRAM dal multitasking. Un telefono smette di condividere la posizione quando l’app viene chiusa così.
• Su iPhone, metti il telefono in silenzioso così gli avvisi vibrano invece di suonare e non tradiscono il tuo nascondiglio. Su Android, gli avvisi di SCRAM vibrano e basta.
• Su Android, se gli avvisi si fermano quando il telefono è bloccato, imposta l’utilizzo della batteria di SCRAM su Senza restrizioni in Impostazioni, sotto App, poi SCRAM.

Il tuo account

Il codice di accesso non arriva

I codici arrivano da hello@scramhideandseek.com e di solito ci mettono pochi secondi. Controlla la cartella Spam o Posta indesiderata. Puoi chiedere un nuovo codice dopo un minuto, fino a 5 volte l’ora. Ogni codice vale un’ora.

Cambiare nome o nome utente

Apri Impostazioni dall’ingranaggio nella schermata iniziale e tocca il tuo nome o il nome utente. Il nuovo nome si vede dalla prossima partita.

Email di aggiornamento

Le ricevi solo se hai spuntato la casella. Puoi disattivarle in Impostazioni quando vuoi, o usare il link per disiscriverti in qualsiasi email di aggiornamento.

Eliminare l’account

In Impostazioni, tocca Elimina account. Il tuo nome, il nome utente, l’email e i dati del tuo acquisto per creare partite vengono eliminati subito. Se non riesci ad aprire l’app, chiedicelo via email. L’informativa sulla privacy spiega i dettagli.

Sicurezza e fair play

Gioca in un posto sicuro, fai attenzione al traffico e non entrare in proprietà private. Le partite sono private: può entrare solo chi ha il codice, e tutto ciò che c’è in una partita, compresi i messaggi in Radio, viene eliminato dopo 7 giorni. Abusi, molestie e odio non sono ammessi, né in Radio né nei nomi. Le regole sono nei termini di utilizzo.

Segnalare o bloccare qualcuno

Tieni premuto un suo messaggio in Radio, o toccalo nella lobby, poi scegli Segnala o Blocca. Controlliamo ogni segnalazione entro 24 ore e rimuoviamo i giocatori che non rispettano le regole. Un giocatore bloccato non può entrare nelle partite che crei, e non vedrai i suoi messaggi in Radio. Puoi sbloccarlo in Impostazioni, sotto Giocatori bloccati. Se sei l’host, puoi anche togliere qualcuno dalla lobby prima che inizi il round. E puoi sempre scriverci via email, con il codice della partita.