Ayuda

¿Algo no te funciona, encontraste un fallo o se te ocurrió una idea? Abajo están las respuestas a las preguntas más comunes. Si la tuya no está, escríbenos.

Jugar

¿Cómo funciona una ronda?

Todos se dividen en cazadores y fugitivos. Los fugitivos tienen una ventaja para esconderse. Luego, cada cierto tiempo según lo que fije el anfitrión, los cazadores reciben un ping que muestra dónde estaba cada fugitivo. Cada equipo ve a sus propios jugadores en vivo; los fugitivos que siguen en juego nunca ven a los cazadores. Un fugitivo que se queda fuera de la zona de juego más de 30 segundos aparece en vivo para los cazadores hasta que vuelve. Si sigue fuera a los 2 minutos, queda fuera de la ronda, como un fugitivo atrapado. Cuando un cazador te atrape en persona, toca Me atraparon. Después puedes ver a todos hasta que termine la ronda, con un minuto de retraso, salvo que el anfitrión lo ponga en vivo o lo desactive. O, si el anfitrión lo activa, te unes a los cazadores y persigues a los fugitivos que quedan. Ganan los fugitivos que sigan libres cuando se acabe el tiempo.

¿Cuántas personas pueden jugar?

Mínimo 3, cada una con su propio teléfono. Hay al menos un cazador por cada 10 jugadores, y nunca más cazadores que fugitivos. Elige Al azar y SCRAM te pone en el equipo que te necesite.

¿Puedo probarlo por mi cuenta?

Sí. En la pantalla de inicio, toca Ronda de práctica para jugar contra bots en tu teléfono.

¿La ronda puede terminar antes?

Termina en cuanto atrapan a todos los fugitivos. El anfitrión también puede terminarla para todos con el botón ⋯ que está junto a Mapa y Radio. Cualquiera puede salir de una ronda desde ese mismo botón, pero no puede volver a entrar.

Crear partidas

¿Tengo que pagar para jugar?

No. Descargar SCRAM y unirte a la partida de un amigo es gratis. Crear tus propias partidas es una compra única, sin suscripción y sin anuncios.

Compré la opción de crear partidas en otro teléfono, o no me aparece

Inicia sesión en tu cuenta de SCRAM y toca Restaurar compra, en la pantalla de Crear partidas o en Configuración. La opción de crear partidas pertenece a una sola cuenta de SCRAM a la vez: si la restauras con otra cuenta iniciada, pasa a esa cuenta.

Reembolsos

Apple y Google gestionan los pagos y los reembolsos. Para el App Store, pide el reembolso en reportaproblem.apple.com. Para Google Play, sigue los pasos de Google para pedir un reembolso.

Ubicación y alertas

El mapa no me encuentra

En el iPhone, ve a Configuración, luego a SCRAM y luego a Ubicación, y elige Al usar la app (o Siempre) con Ubicación precisa activada. En Android, ve a Configuración, luego a Aplicaciones, SCRAM, Permisos y Ubicación, y elige Permitir solo mientras se usa la app con Usar la ubicación precisa activado. SCRAM usa tu ubicación solo mientras dura una ronda, también con el teléfono bloqueado, y deja de usarla cuando termina la ronda, cuando te atrapan o cuando sales.

No me llegan las alertas

• Revisa que las notificaciones de SCRAM estén activadas en la Configuración del teléfono.
• Bloquea el teléfono o cambia de app, pero no cierres SCRAM deslizándolo durante una ronda. Si cierras la app deslizándola, el teléfono deja de compartir su ubicación.
• En el iPhone, pon el teléfono en silencio para que las alertas vibren en vez de sonar y no delaten tu escondite. En Android, las alertas de SCRAM solo vibran.
• En Android, si las alertas dejan de llegar con el teléfono bloqueado, ve a Configuración, luego a Aplicaciones y luego a SCRAM, y pon el uso de batería en Sin restricciones.

Tu cuenta

No me llegó el código de acceso

Los códigos llegan desde hello@scramhideandseek.com y suelen tardar unos segundos. Revisa la carpeta de correo no deseado o spam. Puedes pedir un código nuevo al cabo de un minuto, hasta 5 veces por hora. Cada código sirve durante una hora.

Cambiar tu nombre o tu nombre de usuario

Abre Configuración con el engranaje de la pantalla de inicio y toca tu nombre o tu nombre de usuario. El nombre nuevo aparece a partir de tu próxima partida.

Correos de novedades

Solo los recibes si marcaste la casilla. Desactívalos en Configuración cuando quieras, o usa el enlace para darte de baja que trae cada correo de novedades.

Eliminar tu cuenta

En Configuración, toca Eliminar cuenta. Tu nombre, tu nombre de usuario, tu correo y el registro de tu compra para crear partidas se eliminan al instante. Si no puedes abrir la app, pídenoslo por correo. En la política de privacidad están los detalles.

Juego seguro y limpio

Juega en un lugar seguro, ten cuidado con el tráfico y no entres en propiedades privadas. Las partidas son privadas: solo puede unirse quien tiene el código, y todo lo que pasa en una partida, incluidos los mensajes de Radio, se elimina a los 7 días. No se permiten el abuso, el acoso ni el odio, ni en Radio ni en los nombres. Las reglas están en los términos de uso.

Denunciar o bloquear a alguien

Mantén presionado su mensaje en Radio, o toca su nombre en la sala, y elige Denunciar o Bloquear. Revisamos cada denuncia en menos de 24 horas y expulsamos a los jugadores que rompen las reglas. Un jugador bloqueado no puede unirse a las partidas que crees, y no verás sus mensajes en Radio. Para desbloquearlo, ve a Configuración, en Jugadores bloqueados. Si eres el anfitrión, también puedes sacar a alguien de la sala antes de que empiece la ronda. Y siempre puedes escribirnos, con el código de la partida.