Suporte

Travou em alguma coisa, achou um bug ou teve uma ideia? As respostas para as dúvidas mais comuns estão aqui embaixo. Se a sua não estiver, mande um e-mail para a gente.

Jogando

Como funciona uma rodada?

Todo mundo se divide em caçadores e fugitivos. Os fugitivos ganham uma vantagem para se esconder. Depois, no intervalo que o anfitrião escolheu, os caçadores recebem um ping mostrando onde cada fugitivo estava. Cada time vê os próprios jogadores ao vivo; os fugitivos que ainda estão no jogo nunca veem os caçadores. Um fugitivo que fica fora da zona de jogo por mais de 30 segundos aparece ao vivo para os caçadores até voltar. Se ficar 2 minutos fora, está fora da rodada, como um fugitivo pego. Quando um caçador pegar você pessoalmente, toque em Fui pego. Depois você pode assistir a todos até o fim da rodada, com um minuto de atraso, a não ser que o anfitrião deixe ao vivo ou desligue. Ou, se o anfitrião ligar essa opção, você vira caçador e caça os fugitivos que sobraram. Os fugitivos que ainda estiverem no jogo quando o tempo acabar vencem.

Quantas pessoas podem jogar?

No mínimo 3, cada uma no próprio celular. Há pelo menos um caçador para cada 10 jogadores, e nunca mais caçadores do que fugitivos. Escolha Aleatório e o SCRAM coloca você no time que precisar.

Dá para testar sozinho?

Dá. Na tela inicial, toque em Rodada de treino para jogar contra bots no seu celular.

A rodada pode acabar mais cedo?

Ela acaba assim que todos os fugitivos forem pegos. O anfitrião também pode encerrá-la para todo mundo pelo botão ⋯ ao lado de Mapa e Rádio. Qualquer um pode sair da rodada pelo mesmo botão, mas não pode voltar para ela.

Criar partidas

Preciso pagar para jogar?

Não. Baixar o SCRAM e entrar na partida de um amigo é de graça. Criar suas próprias partidas é uma compra única, sem assinatura e sem anúncios.

Comprei o acesso para criar partidas em outro celular, ou ele não aparece

Entre na sua conta do SCRAM e toque em Restaurar compra, na tela de criar partidas ou em Configurações. O acesso para criar partidas pertence a uma conta do SCRAM por vez: se você restaurar a compra enquanto estiver em outra conta, ele passa para essa conta.

Reembolsos

A Apple e o Google cuidam dos pagamentos e reembolsos. Na App Store, peça o reembolso em reportaproblem.apple.com. No Google Play, siga as instruções de reembolso do Google.

Localização e alertas

O mapa não me encontra

No iPhone, em Ajustes, vá até SCRAM, depois Localização, e escolha Durante o Uso do App (ou Sempre) com Localização Exata ativada. No Android, em Configurações, vá até Apps, depois SCRAM, depois Permissões, depois Localização, e escolha Permitir apenas durante o uso do app com Usar local exato ativado. O SCRAM só usa sua localização durante uma rodada, inclusive com o celular bloqueado, e para quando a rodada termina, quando você é pego ou quando sai.

Os alertas não estão chegando

• Confira se as notificações do SCRAM estão ativadas nas configurações do celular.
• Bloqueie o celular ou troque de app, mas não feche o SCRAM durante uma rodada. O celular para de compartilhar a localização quando o app é fechado.
• No iPhone, deixe o celular no silencioso para os alertas vibrarem em vez de tocar e não entregarem seu esconderijo. No Android, os alertas do SCRAM só vibram, sempre.
• No Android, se os alertas pararem com o celular bloqueado, defina o uso da bateria do SCRAM como Sem restrições em Configurações, em Apps, depois SCRAM.

Sua conta

Meu código de acesso não chegou

Os códigos vêm de hello@scramhideandseek.com e costumam levar alguns segundos. Olhe a pasta de lixo eletrônico ou spam. Você pode pedir um novo código depois de um minuto, até 5 vezes por hora. Cada código vale por uma hora.

Como mudar seu nome ou nome de usuário

Abra as Configurações pela engrenagem na tela inicial e toque no seu nome ou nome de usuário. O nome novo aparece a partir da sua próxima partida.

E-mails de novidades

Você só recebe se marcou a opção. Desative em Configurações quando quiser, ou use o link de cancelar inscrição em qualquer e-mail de novidades.

Como excluir sua conta

Em Configurações, toque em Excluir conta. Seu nome, nome de usuário, e-mail e registro da compra para criar partidas são apagados na hora. Se você não conseguir abrir o app, peça por e-mail. A política de privacidade tem os detalhes.

Segurança e jogo limpo

Jogue num lugar seguro, fique de olho no trânsito e não entre em propriedade privada. As partidas são privadas: só quem tem o código pode entrar, e tudo numa partida, inclusive as mensagens do Rádio, é apagado depois de 7 dias. Abuso, assédio e discurso de ódio não são permitidos, nem no Rádio nem nos nomes. As regras estão nos termos de uso.

Denunciar ou bloquear alguém

Toque e segure a mensagem da pessoa no Rádio, ou toque nela na sala, e escolha Denunciar ou Bloquear. Analisamos cada denúncia em até 24 horas e removemos quem quebra as regras. Um jogador bloqueado não pode entrar nas partidas que você criar, e você não vê as mensagens dele no Rádio. Para desbloquear, vá em Configurações, em Jogadores bloqueados. Se você for o anfitrião, também pode tirar alguém da sala antes de a rodada começar. E você sempre pode mandar um e-mail para a gente, com o código da partida.